El trabajo consiste en el diseño de un sistema de rendición de cuentas online del plan de mandato de la administración local. Nace como respuesta al bajo grado de adopción por parte de la ciudadanía de este tipo de servicios. Se parte de la hipótesis de que el origen del problema está en la brecha existente entre las necesidades de las personas usuarias del egobierno y la forma en que el gobierno entiende esas necesidades. La fórmula elegida para llevarlo a cabo ha consistido en desarrollar el proceso de diseño bajo la metodología de Diseño Centrado en el Usuario que propone la norma ISO 9241:210. Como resultado se ha obtenido un producto novedoso, que satisface las necesidades específicas de los usuarios, tal y como se deduce de los resultados de la evaluación final, por lo tanto, se puede afirmar que este diseño reduce la brecha entre administración y personas usuarias.