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    Understanding the Influence of Wireless Communications and Wi-Fi Access on Customer Loyalty: A Behavioral Model System

    Autor: 
    Reyes-Menéndez, Ana
    ;
    Palos-Sánchez, Pedro R
    ;
    Ramón Saura, Jose
    ;
    Martín-Velicia, Félix
    Fecha: 
    2018
    Palabra clave: 
    JCR; Scopus
    Tipo de Ítem: 
    Articulo Revista Indexada
    URI: 
    https://reunir.unir.net/handle/123456789/7877
    DOI: 
    http://dx.doi.org/10.1155/2018/3487398
    Dirección web: 
    https://www.hindawi.com/journals/wcmc/2018/3487398/
    Open Access
    Resumen:
    New technologies offer new possibilities to better understand complex consumer behavior points of sale. The data obtained using wireless communications and Wi-Fi services available in restaurants and catering companies make it possible to acquire in-depth knowledge on consumer behavior complexity. In the present study, the PLS-SEM analysis was used to analyze the impact of free wireless communications and Wi-Fi access on customer loyalty. Our results demonstrate that client satisfaction with wireless communications and Wi-Fi access networks services has a direct impact on customer loyalty. Therefore, wireless communications and Wi-Fi networks and technologies available at the points of sale should be updated in order to better meet customers' expectations.
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