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    La calidad y la fidelidad del cliente: Un análisis de segmentación en centros de fitness low-cost

    Autor: 
    García-Fernández, Jerónimo
    ;
    Sánchez-Oliver, Antonio Jesús
    ;
    Grimaldi-Puyana, Moises
    ;
    Fernández-Gavira, Jesús
    ;
    Gálvez Ruiz, Pablo
    Fecha: 
    2017
    Palabra clave: 
    clúster; calidad percibida; intención futura; industria del fitness; Scopus; JCR
    Revista / editorial: 
    Revista de Psicología del Deporte
    Tipo de Ítem: 
    Articulo Revista Indexada
    URI: 
    https://reunir.unir.net/handle/123456789/6276
    Dirección web: 
    http://www.rpd-online.com/article/view/v26-n5-garcia-fernandez-sanchez-etal
    Open Access
    Resumen:
    La calidad y la fidelidad han sido estudiadas en los centros de fitness, mayormente en la relación que tienen entre ambas y con otras variables. En pocos casos se han realizado estudios que analicen los perfiles de clientes que mejor perciben dichas variables. Por esta razón el estudio tenía por objetivo segmentar a los clientes de centros de fitness low-cost según la percepción de calidad y fidelidad. La muestra estuvo compuesta por 8462 clientes (4303 mujeres y 4159 hombres) de centros de fitness low-cost. Se realizó análisis de la varianza y de conglomerados bietápico. Los resultados mostraron cuatro clústers en los que existieron diferencias significativas en la percepción de la calidad y la fidelidad. Estos hallazgos muestran la importancia del conocimiento de las características de consumidores deportivos.
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