La gestión del conflicto en la intervención social: perspectiva desde el alumnado de trabajo social

Abstract

El conflicto forma parte de la vida de las personas, y en tal sentido es incuestionable el protagonismo que adquiere en los procesos de intervención social llevados a cabo por los y las profesionales del Trabajo Social. Los trabajadores y las trabajadoras sociales, desde sus orígenes, han estado vinculados a la gestión del conflicto. Sin embargo, la nueva realidad social atribuye mayor protagonismo a las situaciones conflictivas, para las que ciertamente son necesarios nuevos instrumentos de análisis y técnicas para su abordaje. La mediación aparece en este contexto como fórmula eficaz para la gestión constructiva del conflicto. El presente artículo recoge un estudio cuantitativo realizado al alumnado de cuarto curso de la Facultad de Trabajo Social de la Universidad Complutense de Madrid, en referencia a la importancia que éste otorga a la formación sobre gestión de conflictos para la adquisición de dicha competencia y a la valoración de la formación recibida. Los resultados muestran de manera clara la necesidad y el interés de dicho alumnado por recibir dicha formación