Evaluación de la herramienta “Dashboard Desembolsos”
Fecha:
03/03/2017Palabra clave:
Tipo de Ítem:
masterThesis
Resumen:
El objetivo de este trabajo consiste en realizar una evaluación de la herramienta dashboard desembolsos que se quiere utilizar para el monitoreo de los desembolsos en el Icetex (Instituto colombiano de crédito y estudios técnicos en el exterior), buscando de esta manera conocer la situación del proceso actual de los desembolsos y así tomar decisiones que involucren el mejoramiento en las áreas que están inmersas en dicho proceso. Esta investigación se realizó utilizando las siguientes técnicas: focus group, entrevista y pruebas de usuario, de la aplicación de las técnicas mencionadas se pudo conocer la percepción que el usuario funcional tiene frente al uso y utilidad de la herramienta, también se estableció que aunque la herramienta le facilita al usuario generar planes de acción a partir de la información que le provee, no es suficiente para apoyar la toma de decisiones en las diferentes etapas que se llevan a cabo en el área de desembolsos, esto debido a que en el proceso de giro están inmersas otras áreas las cuales no fueron tomadas en cuenta en el momento de la construcción de dicha herramienta, provocando que no se tenga seguimiento detallado de los procesos en cada área implicada, de esta manera la información que se presenta en la herramienta solo contempla las actividades que se realizan en el área de desembolsos.
Descripción:
The aim of this work is to perform an evaluation of the monitoring tool to be used for the disbursements at the Icetex (Instituto colombiano de crédito y estudios técnicos en el exterior), seeking to know the situation of the current process of the disbursements for the taking decisions process that involve the improvement in the areas that are immersed in that process. This research was carried out using the following techniques: focus group, interview and user test, where the user's perception of the use and utility of the tool could be known, although it allows creating action plans for compliance with weekly money orders for each person in the labor of making money orders, is not enough to support the decision-making process in the different money orders processes carried out in the area of disbursements, this is due to the fact that in the money order process other areas are immersed which were not taken as a part of the process at the time of the construction of the tool, causing the no follow-up of the processes in every area involved, therefore the information that the tool shows, its only from the area of disbursements.
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