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La calidad y la fidelidad del cliente: Un análisis de segmentación en centros de fitness low-cost
García-Fernández, Jerónimo; Sánchez-Oliver, Antonio Jesús; Grimaldi-Puyana, Moises; Fernández-Gavira, Jesús; Gálvez Ruiz, Pablo (Revista de Psicología del Deporte, 2017)La calidad y la fidelidad han sido estudiadas en los centros de fitness, mayormente en la relación que tienen entre ambas y con otras variables. En pocos casos se han realizado estudios que analicen los perfiles de clientes ... -
La relación entre la experiencia de servicio, el valor percibido y las intenciones de comportamiento en clientes de actividades dirigidas
Baena-Arroyo, Manuel Jesús; Gálvez Ruiz, Pablo ; Sánchez-Oliver, Antonio Jesús; Bernal-García, Ainara (Revista de Psicología del Deporte, 2016)Service experience, Perceived value, Behavioural intentions, Fitness centres, Group fitness class, Virtual fitness class. ABSTRACT: Understanding the importance of the customer perception during the experience in the fitness ... -
Estimación muestral en la percepción de los servicios deportivos a través de la teoría de la generalizabilidad
Gálvez Ruiz, Pablo ; Sánchez-Oliver, Antonio Jesús; Baena-Arroyo, Manuel Jesús; Blanco-Villaseñor, Ángel (Revista de Psicología del Deporte, 2016)La presente investigación utiliza la Teoría de la Generalizabilidad (TG) aplicada al ámbito de la gestión deportiva con el objetivo de conocer el tamaño muestral adecuado para la evaluación de la calidad percibida. Para ...





