Los puntos de encuentro familiares se han revelado como un recurso útil y eficaz, que no solo posibilita el cumplimiento de las disposiciones judiciales en relación al régimen de visitas en casos de separación y divorcio, sino también como recurso que propicia la corresponsabilidad de ambos cónyuges en la crianza de sus hijos e hijas y que contribuye a la normalización de las relaciones familiares. En este sentido, este trabajo pretende contribuir a la mejora de la calidad general del punto de encuentro familiar del Ayuntamiento de Santander, considerando imprescindible conocer quien, como y porqué utilizan el punto de encuentro familiar, de manera que podamos concentrar esfuerzos en adecuar el servicio, sus espacios, sus instalaciones y sus procedimientos a la realidad de las familias que lo utilizan.