Una mirada sobre la calidad en los Servicios Sociales de Alcorcón: perspectiva de las personas usuarias y de los/as profesionales

Abstract

El presente Trabajo Fin de Máster tiene por finalidad integrar la perspectiva de profesionales y personas usuarias sobre la calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria de Alcorcón, siguiendo una metodología cualitativa con finalidad exploratoria, mediante entrevistas en profundidad a las profesionales y grupos de discusión con las personas usuarias. Los resultados muestran su visión sobre los servicios ofrecidos en los centros y, de forma más concreta, en relación a las habilidades, actitudes y cualidades en la atención profesional que resultan relevantes para los procesos de formación de los/as profesionales, además de servir como punto de partida en la implementación de sistemas de calidad. Por consiguiente, aportan información esencial para reformular y tomar conciencia de ambas perspectivas, las miradas de personas usuarias y de las profesionales, en pro de garantizar unos servicios de calidad “de los ciudadanos para los ciudadanos”.