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    Una mirada sobre la calidad en los Servicios Sociales de Alcorcón: perspectiva de las personas usuarias y de los/as profesionales

    Autor: 
    Hernando-Ruano, Ana Isabel
    Fecha: 
    22/10/2013
    Palabra clave: 
    servicios sociales; calidad; profesionales; intervención social; Máster Universitario en Intervención Social en las Sociedades del Conocimiento
    Tipo de Ítem: 
    masterThesis
    URI: 
    https://reunir.unir.net/handle/123456789/2143
    Open Access
    Resumen:
    El presente Trabajo Fin de Máster tiene por finalidad integrar la perspectiva de profesionales y personas usuarias sobre la calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria de Alcorcón, siguiendo una metodología cualitativa con finalidad exploratoria, mediante entrevistas en profundidad a las profesionales y grupos de discusión con las personas usuarias. Los resultados muestran su visión sobre los servicios ofrecidos en los centros y, de forma más concreta, en relación a las habilidades, actitudes y cualidades en la atención profesional que resultan relevantes para los procesos de formación de los/as profesionales, además de servir como punto de partida en la implementación de sistemas de calidad. Por consiguiente, aportan información esencial para reformular y tomar conciencia de ambas perspectivas, las miradas de personas usuarias y de las profesionales, en pro de garantizar unos servicios de calidad “de los ciudadanos para los ciudadanos”.
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    Nombre: TFM_ANA_ISABEL_HERNANDO_RUANO.pdf
    Tamaño: 396.2Kb
    Formato: application/pdf
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