Plan de mejora de la calidad percibida de los cuidados en residencias de mayores del Área de Gestión Sanitaria Sur de Córdoba

Abstract

Proyecto de mejora de la calidad percibida de los cuidados en las residencias de mayores del Área de Gestión Sanitaria Sur de Córdoba (AGSSC), llevado a cabo por la autora de este TFM. Se observan problemas de variabilidad, duplicidad y accesibilidad, en cuanto a la valoración de los cuidados, los protocolos y los cuestionarios de satisfacción, que dificultan la calidad de los cuidados y la satisfacción de los residentes y sus familiares. El objetivo de este proyecto es elevar la satisfacción de los usuarios con respecto a la atención recibida a través de la capacitación del personal en la Atención Centrada en la Persona, el uso de cuestionarios unificados y validados, y la implementación de un sistema de cuidados y de registros unificado, en un plazo de 18 meses.

La metodología empleada incluyó un análisis de las causas, la planificación de las acciones de mejora, la definición de indicadores de evaluación y la planificación estructurada de acciones. Se prioriza la introducción de encuestas para recoger las preferencias de los residentes, la creación de programas de atención adaptados a sus necesidades, el desarrollo de protocolos de comunicación, la implementación de reuniones con familiares y residentes y el diseño de un programa de formación continua.

Entre los resultados esperados se destaca el incremento de la personalización de los cuidados, la profesionalización del personal, la mejora de la transparencia y la participación en la toma de decisiones. Aunque nos enfrentamos a limitaciones como la resistencia al cambio y la brecha tecnológica, se han implementado estrategias efectivas para superarlas.