Hacia un Cuadro de Mando Integral del Clima Laboral en la Empresa

Abstract

Tras identificar el flujo de relaciones e influencias del clima laboral, el presente artículo aporta un modelo para su gestión basado en el Cuadro de Mando Integral, con sus cuatro perspectivas estratégicas: personas, procesos, finanzas y clientes. Se definen los objetivos e indicadores básicos a medir en relación con cada una de dichas perspectivas y se propone la aplicación sistemática de este Cuadro de Mando Integral a la gestión estratégica del Clima Laboral en las empresas. El artículo concluye con la aportación de evidencias empíricas acerca de la relación existente entre liderazgo, clima laboral y las actitudes de satisfacción y compromiso en el trabajo en una gran empresa de servicios, característica de la sociedad del conocimiento.