Los centros de acogida de tipo residencial gestionados por el tercer sector social, son una clave muy importante dentro de la lucha contra la exclusión social y uno de los principales recursos que tiene nuestra sociedad para favorecer la inclusión social. Este trabajo final de máster tiene como objetivo conocer las causas de las altas voluntarias de los centros de acogida de la Fundació Acollida y Esperança entre 2015 y 2020. Se pretende generar información que pueda ser de utilidad y facilitar la toma de decisiones para mejorar los programas, las intervenciones y en definitiva, los procesos de inclusión social. Para ello se ha utilizado una metodología cuantitativa y cualitativa mediante la revisión de datos de fuentes secundarias y entrevistas. Para apoyar los datos obtenidos de la muestra se han realizado encuestas a personal de atención directa y a residentes y un grupo de discusión con miembros del equipo. Los resultados indican que las principales causas de abandono de los procesos están relacionadas con el cumplimiento de la normativa, el consumo de tóxicos y volver con la familia. También se indica la necesidad de establecer vínculo terapéutico y la realización de actividades significativas para prevenir altas voluntarias.