Diseño de un modelo de Cuadro de Mando Integral para una empresa de distribución de insumos médicos ubicada en la ciudad de Quito

Abstract

El Cuadro de Mando Integral o CMI, es una herramienta utilizada por muchas empresas nacionales e internacionales para monitorear el cumplimiento de los objetivos estratégicos a través del diseño de indicadores claves de gestión. La aplicación de esta herramienta ofrece ventajas como tener una visión global de la situación actual de la empresa, facilita el control de la evolución de las operaciones, alinea los objetivos estratégicos con todas las áreas o departamentos y promueve la motivación e integración de todos los trabajadores. La Compañía en estudio se desenvuelve en un ambiente externo incierto y cambiante, por lo tanto, es necesario tener ventajas competitivas para sobrevivir en un mercado demandante. El objetivo del presente trabajo consiste en proponer un modelo de Cuadro de Mando Integral que se encuentre alineado con la visión del negocio y que facilite la toma de decisiones por parte de la dirección general para crear ventajas competitivas. Para esto, se han desarrollado objetivos estratégicos basados en un entendimiento del ambiente externo e interno y se han determinado indicadores claves de gestión para el control adecuado del cumplimiento de metas. La metodología propuesta se basa en el libro “El Cuadro de Mando Integral” cuyos autores son Robert S. Kaplan y David P. Norton. En la evaluación del ambiente externo de la Compañía se ha logrado identificar las amenazas que afectan significativamente las operaciones del negocio y las oportunidades que pueden ser ventajas frente a sus competidores, proveedores y clientes. Estas amenazas y oportunidades se han relacionado con las fortalezas y debilidades encontradas en la evaluación del ambiente interno de la Compañía con el fin de diseñar objetivos estratégicos e indicadores de gestión basados en hechos reales. Se ha facilitado a la Compañía el Modelo de Cuadro de Mando Integral, incluyendo las cédulas de los indicadores y el panel de control en el cual, de forma gráfica, se puede observar el cumplimiento o no de las metas propuestas. Sin embargo, es decisión de la administración de la Compañía la implementación de la propuesta.