• Calidad en servicios educativos: Análisis del instrumento SERVQUAL 

      Salvador González, Xabier De (Revista Española de Pedagogía, 31/01/2003)
      Este estudio examina la opera-tivización de calidad de servicio percibida del instrumento SERVQUAL como escala sustractiva (percepciones menos expectativas) en su aplicación a un servicio público y educativo como son las ...